1月19日下午，集团公司2012年度总部工作会议在七楼会议室召开，总部全体工作人员参加了会议。会议由总会计师吴晓东主持。
    会议首先由吴晓东总会计师通报并总结了2011年度总部各部门考评情况。他指出，通过考评，一定程度上提高了总部员工的办事效率，发挥了员工的主观能动性、积极性和创造性，希望2012年总部各部门继续发扬优点，改进不足，统一思想，持续创新，为集团公司创造更好的业绩而努力。随后，集团公司对2011年度总部优秀部门和优秀员工进行了表彰。
    成善学总经理作2012年度总部工作报告。他向与会人员通报了2011年主要指标创历史新高的有关数字，点评了总部各部门在2011年的工作亮点，总结回顾了大家在2011年取得的成绩，布置了各部门在2012年的工作，提出了希望大家新年再接再厉，为确保2012年各项工作目标实现而努力的殷切要求。
    郑旭晨董事长作重要讲话。他对集团公司在2011年度取得的成绩表示肯定，指出2011年是亮点频现的一年，同时，他强调，新的一年集团公司面临的挑战更大压力更强。应对挑战，郑董提出“真抓实干、奋发有为”八字发展方针，并在“创新”、“服务”两方面提出要求：要求大家认真学习公司“十二五”规划和年度工作报告，积极吸取其他企业的先进经验，在努力学习的基础上勇于实践，积极进取，解放思想，大胆创新。并特别要求总部工作人员要加强服务意识和技能，加强服务的主动性和前瞻性，与时俱进，不断超越。勉励全体人员共同拼搏、奋力进取，为开创杭州市*集团更加美好的未来而不懈奋斗！